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Qualitätsmanagement

Unser Bestreben ist es, die Qualität unserer Arbeit stetig zu verbessern.

Das Qualitätsmanagement – System der APOQUICK Dienstleistungs GmbH enthält alle Maßnahmen, die zur Gewährleistung der geforderten bzw. vertraglich vereinbarten Qualität der Dienstleistungen erforderlich sind. Dabei sind sowohl die Anforderungen berücksichtigt, die zur internen Qualitätssicherung innerhalb unseres Organisationsablaufes notwendig sind, als auch die, die sich aus den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2008 und ISO EN 13485:2007 ergeben. 

Die Qualität messen wir an der Zufriedenheit unserer Kunden und am Erfolg der erbrachten Leistungen. Die Kundenzufriedenheit ist für uns das Wichtigste und steht im Mittelpunkt des Unternehmens.

Wir möchten hier ein paar Maßnahmen vorstellen, die in unserem Qualitätshandbuch festgelegt sind und uns bei der Erhaltung und ständigen Verbesserung der Qualität unterstützen:

• Die Ablaufsteuerung in der Unternehmensorganisation, Prüftätigkeit und deren Dokumentation
• Behandlung von Kundenreklamationen und Beschwerden. Regelmäßig ermitteln wir durch Umfrage die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Unsere Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Fortbildungen teil
• Aufzeichnung und Auswertungen von Qualitätsdaten wie z. B. Fehlerstatistiken, Abweichungsberichte und Kundenbeanstandungen
• Überwachung des Qualitätsmanagement – Systems 

Das APOQUICK-Team stellt sich in den Dienst seiner Mitglieder. Wir befassen uns nachhaltig mit innovativen Konzepten und der Verbesserung unserer Dienstleistungen, um als Apotheken-Kooperation unseren Mitgliedern auch zukünftig ein starker Partner im Sinne des Gesundheitsdienstes zu sein.